出租车司机如何和乘客沟通_昆明新励成口才培训学校

昆明新励成口才培训学校为大家详述，无论遇到什么突发事件，都应该控制好自己的情绪，并冷静的观察乘客的心态，从而找到切口去解决问题。服务中学会换位思考，用真挚的微笑和耐心的解释化解乘客的疑虑和焦躁。

昆明新励成口才培训学校为大家详述，出租车司机在乘客上车之前一定要仔细的问好乘客目的地是哪里，具体的位置和信息。然后告诉乘客到达目的地的行驶路线怎么走，该时间段的路线怎么走，待乘客同意以后再出发。避免乘客对路线不满造成不快。

现在有很多乘客是经过手机软件打车的，在乘客上车之前要告知乘客所需支付的费用，虽然手机软件都有提示，但是还是在乘客上车之前提前讲好。

出租车司机每天遇到很多不同的乘客，难免遇到一些比较麻烦的乘客，一旦遇到这种乘客除了以上所注意的两点之外一定要对乘客耐心点，不要在行驶过程中与乘客纠缠，如果发生纠缠一定要减速停到路边，耐心的和乘客协商沟通好以后在行车，避免出现事故。

出租车司机与乘客沟通要点

1.良好心态。无论遇到什么突发事件，都应该控制好自己的情绪，并冷静的观察乘客的心态，从而找到切口去解决问题。

2.服务意识。作为服务人员，出租车师傅应该具备服务意识，乘客消费了，就应享受一定的服务。服务中学会换位思考，用真挚的微笑和耐心的解释化解乘客的疑虑和焦躁，动之以情晓之以理，将心比心方能化干戈为玉帛。

3.技能。专业性是对出租车师傅较基本的要求，不少问题均由于出租车师傅对相关政策解释不到位或者误操作造成的，这就需要加强专业学习，不断总结经验，充实自己，才能更好的服务于每一位乘客，营造和谐的氛围。

网约车司机与乘客的沟通技巧

1.主动经过电话联系乘客，以便确认具体的接载地点;在乘客上车后，与乘客沟通确认好具体的行程终点后开始行程;在行驶过程中，请遵守交通规则并保持良好的服务质量;在到达乘客指定的下车地点之后，及时结束行程，并提醒乘客不要遗漏物品。

2.如果联系不上乘客，您可先前往司机端软件导航中显示的乘客所在地点，到达后再次尝试联系乘客，如果等待5分钟后仍然无法联系到乘客(如关机、不接电话或暂停服务等情况)，可选择取消行程。

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